Politique de remboursement
Politique de remboursement – Featclub
Dernière mise à jour : 30 mai 2025
Chez Featclub, nous nous engageons à fournir des prestations de qualité et à accompagner chacun de nos membres dans leur progression. Toutefois, nous comprenons que certaines situations peuvent justifier une demande de remboursement. Voici notre politique détaillée :
🧾 1. Éligibilité au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
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❌ Une séance a été annulée par Featclub sans proposition de report
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📅 Vous avez annulé une séance avec un préavis minimum de 24 heures
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🛑 Vous n’avez pas utilisé un abonnement ou pack de séances et vous êtes encore dans le délai de rétractation légal (voir ci-dessous)
⏳ 2. Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat de votre abonnement ou service (hors séances déjà consommées).
❌ 3. Cas non remboursables
Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement dans les cas suivants :
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Séances annulées moins de 24 heures à l’avance par le client
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Séances non honorées sans justificatif
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Abonnement ou pack partiellement utilisé
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Insatisfaction subjective sans défaut de service avéré
💶 4. Modalités de remboursement
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Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
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Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés
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Un justificatif pourra être demandé dans certains cas (certificat médical, etc.)
📩 5. Comment faire une demande ?
Veuillez envoyer votre demande à hello@featclub.fr avec les informations suivantes :
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Nom et prénom
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Date et type de l’achat
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Motif de la demande
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Justificatif si nécessaire
Notre équipe s’engage à vous répondre sous 72 heures ouvrées.
🙏 Engagement Featclub
Chez Featclub, nous mettons un point d’honneur à respecter nos engagements. Si vous estimez avoir rencontré un problème lors d’une prestation, contactez-nous, et nous trouverons ensemble une solution adaptée.